Neem je tijd om deze informatie en tips door te nemen. Het kan je heel wat centen besparen!
Bij dringende herstellingen neem je minder tijd om prijzen te vergelijken of referenties te checken. Sommige malafide ondernemers spelen daar bewust op in. Ze werken met vage afspraken, lokprijzen of zetten je onder druk. Het resultaat: torenhoge facturen, slecht uitgevoerd werk en veel stress.
De hersteller lokt je met een lage prijs aan de telefoon of online. Eenmaal ter plaatse volgen extra kosten: verplaatsing, materiaal, “onvoorziene werken”. Soms gaat het om ‘vanaf’-prijzen die misleidend zijn, zoals “schouwvegen vanaf 59 euro”, terwijl die prijs per lopende meter geldt.
Je krijgt geen duidelijke prijs vooraf, of je wordt onder druk gezet om snel akkoord te gaan en meteen te betalen.
Wees extra waakzaam bij deze signalen:
- extreem lage prijzen of vage ‘vanaf’-prijzen
- geen duidelijke informatie over de totale kost
- aandringen om meteen te beslissen of te betalen
- onduidelijke documenten of blanco werkbonnen
- geen of slechte online informatie, recente websites, geen adres
Het slimste wat je kan doen, is jezelf nu al voorbereiden. Want er bestaan gelukkig heel wat betrouwbare herstellers die je kan contacteren. Leg nu al een lijstje aan met betrouwbare herstellers in jouw buurt. Zo hoef je bij een noodgeval niet hals over kop te zoeken.
Als je zo’n lijstje van herstellers nog niet hebt klaarliggen, zijn er drie gouden tips:
- Vraag altijd vooraf een schriftelijke prijsraming.
Dit is de belangrijkste tip. Je hebt het recht om vóór de start van de werken een schriftelijke bevestiging te krijgen van de totale prijs. Ook bijkomende kosten, zoals onderdelen of extra werken, moeten vooraf duidelijk zijn. Is de prijs niet helder? Laat dan geen werken uitvoeren.
- Vraag al aan de telefoon naar alle kosten.
Begin het gesprek met gerichte vragen. Wat kost de herstelling in totaal? Zijn er verplaatsingskosten? Wat zit inbegrepen en wat niet? Die kosten zijn vaak verschuldigd, zelfs als je beslist om de werken niet te laten uitvoeren.
- Wees extra waakzaam voor lage of ‘vanaf’-prijzen.
Aanbiedingen zoals “ontstopping vanaf 50 euro” of “schouwvegen vanaf 59 euro” lijken aantrekkelijk, maar zijn vaak misleidend. Soms geldt die prijs per lopende meter, per onderdeel of zonder essentiële kosten.
Zo vind je een betrouwbare hersteller:
- Contacteer niet zomaar de eerste onderneming uit een zoekmachine (Google, Bing of andere). Ondernemingen betalen om bovenaan te verschijnen. Check online beoordelingen en kijk hoe lang de website bestaat (via tools zoals who.is) en bekijk onze andere tips over het herkennen van onveilige webshops.
- Vraag om aanbevelingen bij vrienden, familie, buren en collega’s. Zij kennen misschien al een betrouwbare hersteldienst of weten welke je beter vermijdt.
- Vergelijk prijzen zodra dat lukt. Meerdere offertes geven een beter beeld van wat normaal is.
Ook onder tijdsdruk behoud je rechten.
- Je hebt recht op een schriftelijke bevestiging van de volledige prijs. Vraag hiernaar vóór de start van de werken als de onderneming dit niet spontaan doet. Ook bijkomende kosten, zoals vervangstukken, verplaatsingskosten, moeten schriftelijk worden meegedeeld voordat ze worden aangerekend. Wijzigt de prijs plots of blijft ze vaag? Dan mag je weigeren dat de werken doorgaan. Laat je niet onder druk zetten!
- Wees duidelijk over je behoeften: hoe meer details je geeft, hoe beter de dienstverlener de situatie kan beoordelen en een passende oplossing kan aanbieden.
- Informeer naar de garanties: zorg dat je begrijpt wat er gedekt wordt en voor welke periode.
En ook na de herstelwerken kan je nog met een aantal zaken rekening houden.
- Laat je zeker niet onder druk zetten. Je hoeft niet meteen te betalen. Word je toch onder druk gezet om meteen ter plekke te betalen, neem dan contact op met de politie.
- Bewaar alle belangrijke gegevens zoals communicatie, offertes, facturen en bonnen. Dat kan van pas komen als er achteraf discussies ontstaan over de kosten of de kwaliteit van het werk.
- Onderteken zeker geen blanco werkbonnen, werkfiches, facturen of documenten die je niet begrijpt.
- Vraag een factuur en betaal die alleen als je tevreden bent van de werken en als die niet veel hoger uitvalt dan afgesproken. Niet tevreden? Dan kan je de onbetaalde factuur nadien nog steeds betwisten.
Toch misleid of opgelicht bij een herstelling? Meld dit dan bij ConsumerConnect. De Economische Inspectie van de FOD Economie analyseert de melding en kan beslissen om een onderzoek in te stellen en zo een einde te maken aan die oneerlijke praktijken.
Cijfers tonen dat het probleem groeit:
- In 2025 ontving de FOD Economie maar liefst 2.026 meldingen over hersteldiensten door loodgieters, elektriciens, schoorsteenvegers ... Dat is 89% meer dan in 2024. De meldingen gaan vooral over woekerprijzen, onvolledige informatie over de prijs en een gebrekkige uitvoering van de herstelling.
- In 2025 voerde de Economische Inspectie van de FOD Economie 271 controles uit, met 155 waarschuwingen en 32 processen-verbaal. De meeste inbreuken gingen over onduidelijke prijsinformatie, ontbrekende wettelijke garanties of agressieve handelspraktijken. Eén onderzoek bundelt vaak meerdere meldingen. Zo kan een dossier over één firma tientallen meldingen bevatten.
- In 2025 werden in die sectoren al meer dan 70 frauduleuze websites geblokkeerd.
Daarnaast publiceert de FOD Economie regelmatig waarschuwingen en dossiers over verdachte handelspraktijken, zodat je ze makkelijker herkent en vermijdt.
